退款政策

本公司提供的是依合約進行的軟體開發與維護服務（企業對企業）。退款依下列原則處理；個別合約另有約定時，以合約為準。

1. 可以退款的情況

• 重複付款或付錯金額：同一張帳單付了兩次，或付款金額多於帳單金額，多付的部分全額退還。
• 尚未開始的預付期間：例如預付了下個月的服務費，但合約已依約在該月開始前終止，該期費用退還。
• 本公司無法履行：因本公司的原因無法提供已收費的服務，退還尚未提供部分的費用。

2. 不予退款的情況

• 已經開始提供的服務月份：月費按月計費，當月已開始提供的服務不退費，也不按日攤提。
• 已完成並經驗收的一次性費用：例如建置費，在對應的工作階段經客戶驗收後不退。
• 已實際支出的第三方費用：例如依合約代為支付的雲端服務費用（實報實銷部分）。

3. 怎麼申請

請以 Email（info@tenet-o.com）或 LINE 官方帳號聯絡本公司，提供公司名稱、帳單編號、付款日期與退款原因。本公司確認後，於 14 個工作天內處理。

4. 退款方式與手續費

• 原則上退回原付款方式：信用卡付款退回原信用卡；ATM 轉帳退回指定的公司帳戶。
• 因本公司的原因或重複付款而退款時，全額退還，金流手續費由本公司負擔。
• 經客戶要求並經本公司同意的退款，扣除金流服務商已收取且不退還的手續費後退還。
• 退款完成時間依發卡銀行或金融機構的作業而定。

5. 發票

已開立的發票，依退款金額開立折讓單或作廢重開。

聯絡我們

丹力有限公司

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