客戶都在 LINE 群組下單？想自動接單，先分清楚兩條路
每天一早，手機上幾十個 LINE 群組都亮著紅點。
你一群一群點開，把訂單抄進表格，再轉給負責出貨的同事。
漏看一則，就少出一張單；抄錯一個數字，客人收到的貨就不對。
能不能讓程式幫我看群組，自動把訂單整理出來？
可以，但先分清楚兩條路。
想讓程式代勞，常見的有兩條路
1. 用一般 LINE 帳號掛在群組裡「代看」
這條路看起來最省事。
群組不用動，客戶也不用改習慣。
問題也出在這裡：LINE 的使用條款，把用機器人不當操作服務、用非官方軟體存取聊天，都列為禁止的行為。
一旦帳號因為違反條款被限制，靠它接收的群組訂單就可能一起中斷；群組裡的客戶，也看不出背後其實有程式在讀他們的訊息。
這條路的麻煩不在做不出來，而在做成功之後，才開始提心吊膽。
2. 用 LINE 官方帳號接單
在後台開啟「允許加入群組」之後，官方帳號被邀進群組，就能收到群組裡的訊息，再交給後面的程式處理。例如：
- 收到訂單後，整理出商品、數量等資料
- 把訂單寫進指定的表格或系統
- 在群組裡回覆「收到了」
- 格式不完整的訂單，留下來讓人確認
差別在於：官方帳號是群組裡看得到的成員，系統也走 LINE 提供的正門。
走官方帳號之前，先回答這四題
1. 誰把官方帳號邀進每一個群組？
群組越多，把官方帳號一一加進去，本身就是一項工作；而且一個群組同時只能有一個官方帳號。
2. 客戶的訂單長什麼樣子？
格式越固定，自動化越容易；格式不完整或打錯時，也要先決定誰來確認、怎麼補單。
3. 每個月要主動發多少則通知？
在群組裡回覆客人不計入訊息則數，主動推送的訊息（例如把訂單推給內部同事）才算。
推送量大的話，不能只算開發費，每個月的方案費用也要一起算。
4. 訂單最後要去哪裡？
試算表？內部系統？還是另一套出貨流程？
訂單裡常有姓名、電話、地址，誰能看、誰能改，開發前就要決定。
丹力科技可以怎麼幫你
我們會先把「接單」這件事拆開來看：
- 盤點有多少群組、訂單從哪裡來、最後要送到哪裡
- 確認 LINE 官方帳號的設定與方案
- 規劃客戶的訂單格式，以及打錯時怎麼補單
- 規劃訂單自動寫進表格，以及怎麼通知內部同事
- 把自動處理與人工處理的範圍先寫清楚
我們不做用一般帳號掛在群組裡、模擬真人或躲避偵測的系統。
接單系統最重要的不是今天跑得動，而是明天客戶繼續下單時，它還接得到。
如果你的訂單還散在 LINE 留言裡，可以先看這篇：
你的客戶現在都在哪裡下單？